Livraison et retour

Livraison

Nous utilisons majoritairement les services de Purolator pour la livraison des commandes web. Pour les endroits plus éloignés au Canada, Poste Canada peut parfois être utilisée.

Pour ce qui est des envois internationaux, c’est UPS qui prendra le relais en dehors du Canada. Vous recevrez un numéro de repérage dès l’expédition de votre colis.

Les commandes de plus de 150$ avant taxes bénéficient de la livraison gratuite au Canada et aux États-Unis. Pour les commandes inférieures à ce seuil de 150$, les frais de livraison s'élèvent à 12$ au Canada pour l'Ontario et les régions à l'est, et à 15$ pour le Canada de Manitoba vers l'ouest et pour les États-Unis. Les zones éloignées, telles que les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, le Nunavut, etc., sont sujettes à des frais de livraison de 20$. Pour les destinations internationales hors de ces régions, les frais de livraison seront calculés et communiqués avant la finalisation de la transaction. Pour les livraisons sur la côte Ouest des États-Unis, comme Los Angeles, veuillez prévoir un délai de 10 à 15 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.

Nous n’assumons pas les frais douaniers pour les livraisons hors Canada. 

LIVRAISON RAPIDE

La livraison au Canada est généralement effectuée dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables, parfois moins selon les périodes et commandes en cours. Veuillez compter jusqu'à 15 jours ouvrables pour une livraison dans les endroits éloignés. Le délai de livraison à l’international est calculé selon la situation géographique. 

Veuillez noter que la livraison en boutique est gratuite, mais peut prendre plus de temps.

IMPORTANT: SIGNATURE À LA LIVRAISON

Avec la recrudescence des vols de colis, particulièrement durant cette saison. Martino a recommande fortement la 'Signature à la Livraison'.

Si vous avez une préférence pour l’option de signature à la livraison (avec ou sans), la case à cocher prévue à cet effet apparaîtra une fois que vous vous retrouverez dans votre panier d’achat.

Si vous habitez dans un multi-logements (ex, Bloc ou Condos), la signature à la livraison est FORTEMENT recommandée.

Maintenant, ce qu'il faut savoir:

Avec Signature: Le livreur doit recevoir votre signature afin de vous laisser le colis en main propre. En cas d’absence, le messager tentera de repasser le jour ouvrable suivant, ou laissera un avis indiquant que le colis sera envoyé à l'un de leurs comptoir de ramassage avec les informations pertinentes. Ce qui signifie que vous aurez peut-être à vous déplacer. Si le transporteur n'en a pas, il va tenter de repasser le jour ouvrable suivant. Dans le cas où il laisserait quand même le colis sans signature, vous êtes protégé en cas de vol et c'est le transporteur qui est responsable.

Sans Signature: Le livreur peut à son jugement, laisser le colis à votre porte sans surveillance. Il peut, ou ne pas sonner, et n'est pas légalement tenu de le faire. À noter qu'en n'activant pas l’option de signature à la livraison, vous dégagez Martino de toute responsabilité en cas de vol de votre colis à votre porte. Le cas échéant vous pouvez porter plainte aux autorités locales pour le vol de votre colis. Mais vous n'aurez malheureusment aucun recours contre Martino, ni le tansporteur.

LIVRÉ AU TRAVAIL

S'il vous est impossible de prévoir si vous serez présent ou non, nous vous recommandons FORTEMENT l'option "Signature". OU, de faire livrer à votre travail (demandez la permission à votre employeur), chez un commerçant que vous connaissez bien, prêt à vous rendre service, chez un voisin ou un proche qui sera à la maison au moment de la livraison. Dans ce cas aussi, l'option 'Signature à la Livraison' est fortement recommandée.

RECOMMANDÉ: Vous pouvez aussi utiliser le service  FlexiLivraison  de Postes Canada. Vous devez vous créer un compte gratuit, il vous sera alors assignée une adresse de boite postale unique à vous au bureau de poste de votre choix. Utilisez alors cette adresse pour la livraison et nous le laisser savoir en demandant une "Livraison par Poste Canada" dans la boite 'Instructions spéciales".  Le colis sera alors envoyé pour vous au comptoir postal que vous aurez choisi près de chez vous ou de votre travail. À noter que Poste Canada ne fait pas de cueillette à l'entrepôt, ils se peut donc qu'un délais de 1 ou 2 jours s'ajoute à votre envois.

Retour

ACHAT EN LIGNE
Vous avez changé d'avis? Contactez-nous par courriel au info@boutiquemartino.com en mentionnant votre numéro de commande web (débutant par AMI) dans les 30 jours suivant la réception de votre produit pour recevoir une confirmation de retour. Si vous êtes au Canada, nous vous fournirons une étiquette numérique prépayée que vous pourrez faire imprimer pour retourner ou échanger ce qui ne fait pas.

Nous tenons à vous informer que nous acceptons uniquement les échanges ou les retours de bottes/chaussures neuves, non portées, et dans leur boîte d'origine, qui elle doit elle ausi être emballée dans un sac la protégeant des intempéries. Cela nous permet de remettre les bottes en inventaire afin que d'autres client(e)s puissent en profiter.

Votre remboursement sera fait dès la réception et approbation de votre paire initiale sur le mode de paiement original.

À noter que nous assumons les frais de retour, mais les frais d’expédition initiaux le cas échéant ne sont pas remboursables.

Veuillez escompter entre 5 et 10 jours pour la procédure complète, incluant les délais par votre institution financière.

Pour les retours depuis les États-Unis

Le moyen le plus pratique et le plus abordable de retourner une commande des États-Unis, est de l'envoyer à notre entrepôt américain basé à Aurora dans le Missouri. Étant donné que techniquement nous ne pouvons pas fournir de bordereau de retour, nous remboursons les frais initiaux d'expédition aux États-Unis de 12 $ qui ne sont généralement pas remboursables. Une fois que nous aurons reçu la confirmation de votre retour en bon état à Aurora USA, nous appliquerons le remboursement complet de votre commande d'origine (incluant les frais de port de 12$ le cas échéant). Dans le cas ou il n'y aurait pas eu de frais de transport vers les États-Unis (commandes de 150$ et plus), une fois que votre compte est à 0$ suite à un remboursemnent complet, nous ne pouvons appliquer de remboursment négatif (ex: -20$). Nous vous émettrons allors une carte-cadeaux pour couvrir les frais d’envoi engendrés jusqu’à concurrence de 20$ CAD par produit, sur présentation de la facture du transporteur. 

Nous nous réservons le droit de ne pas couvrir les frais de retour dans le cas de certains événements promotionnels. Vous en serez alors clairement avisés avant d’effectuer votre achat.

ACHAT EN BOUTIQUE
Nous n’assumons pas les retours pour les achats faits à la Boutique Martino du Quartier Petit Champlain à Québec mais notre équipe se fera un plaisir de vous aider si vous avez un problème une fois à la maison. Lorsque nous aurons en main le produit en question et après nous être assuré qu'il est dans sa condtion originale et non porté, nous procéderons au remboursement directement dans le compte avec lequel vous avez payé. Vous recevrez une confirmation par courriel. Il se peut qu’il s’écoule quelques jours avant de voir apparaître les fonds dans votre compte. Ces délais sont dus à votre institution bancaire. Le cas échéant, nous vous invitons à les contacter directement.